Spécialiste management
Emploi Assurances
Carcassonne, 11, Aude, Occitanie
Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous plaçons la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au cœur de nos priorités. Nous recherchons un(e) Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes capable d'accompagner l'amélioration continue de nos services informatiques et de garantir la résilience de notre système d'information. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Exploitation, vous contribuez à optimiser le traitement des demandes de support, à réduire l'impact des incidents informatiques sur les métiers et à prévenir leur récurrence. Véritable coordinateur(trice) transverse, vous assurez le pilotage des processus de gestion des demandes, incidents et problèmes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Vos principales responsabilités : 1) Gestion des demandes * Développer les solutions de self-service, les bases de connaissances et les automatisations. * Identifier les demandes récurrentes et proposer des actions d'amélioration de l'expérience utilisateur. * Administrer et maintenir le catalogue de services. 2) Gestion des incidents * Animer les cellules de crise et piloter la communication auprès des[...]
